кейс "ТимберХаус71"

О КОМПАНИИ:
Строительная компания «ТимберХаус» является официальным дилером производителя высококачественных строительных материалов в области деревянного домостроения.
Качество продукции компании подтверждается как многолетним опытом работы, так и выданными на продукцию сертификатами.
Огромным плюсом работы с компанией является тот факт, что при возникновении самой идеи строительства деревянного дома, помогают выбрать Вам строительный материал в соотношении цена-качество, благодаря широкому выбору материалов.

ЗАДАЧИ:
Клиент обратился с задачей реализовать работу коммерческого отдела в Битрикс24. Так же требовался функционал, позволяющий контролировать сотрудников и их эффективность. Все озвученные задачи мы разбили на следующие пункты:

1. Наладить работу контактного центра и отделов продаж
2. Настроить фиксацию обращений клиентов по основным каналам коммуникаций
3. Настроить автоматизацию воронок
4. Настроить систему контроля показателей эффективности отдела продаж, выполнения плана продаж, соблюдения регламентов компании в работе с клиентами.
5. Реализовать документооборот
6. Подключить все имеющиеся каналы связи клиентов (Сайт, соц. сети)
7. Подключить телефонию. мессенджеры, почту, смс сервис
8. Обучить сотрудников коммерческого департамента соблюдению регламентов работы с CRM-системой.

Процесс внедрения:

1. Сбор информации о структуре компании.
2. Добавление сотрудников.
3. Настройка структуры компании.
4. Определены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM.
5. Настройка воронок продаж.
6. Настройка роботов и триггеров в воронках продаж.
7. Настроена интеграции с телефонией, сайтом Заказчика, смс сервисом, почтой, WhatsApp.
8. Обучение сотрудников.

Преимущества от внедрения:

Благодаря настройкам воронок продаж и их автоматизации, все новые обращения клиентов фиксируются с постановкой на ответственного и выставлением задач.
Были согласованы и загружены шаблоны договор для работы с юридическими лицами.
Благодаря различным интеграциям, сотрудники могут поддерживать контакт с клиентом любым имеющимся способом ( Телефония, почта, мессенджеры)
Так же настроены рассылки действующей базе клиентов.


Все поставленные задачи были реализованы:

• Портал работает стабильно.
• Все сотрудники компании работают в CRM системе.
• Управленческая отчетность в Битрикс24 соответствует действительности.
• Любое обращение в компанию фиксируются.
• Реализовано единое информационное пространство внутри компании.
• У руководящего состава появился инструмент, позволяющий отслеживать эффективность сотрудников.