Кейс "Nuga Best"

О КОМПАНИИ:
Компания «Nuga Medical Co., Ltd» (Южная Корея) — мировой лидер по производству оборудования для профилактики и восстановления здоровья.
Основанная в 2002-м году конструктором Чо Сынг Хеном медецинское оборудование компании в кратчайшие сроки завоевала популярность и доверие на мировом рынке. Сегодня миллионы людей оздоравливаются с помощью продукции Nuga Best более чем в 100 странах мира.


ЗАДАЧИ:
К нам обратилась компания "Nuga Best" с проблемами отсутствия единой базы клиентов, отсутствия организованного call центра для записи клиентов и необходимостью автоматизировать процесс записи клиентов клиники на прием к специалисту.

Перед специалистами нашей компании были поставлены следующие задачи:

• Внедрить CRM для ведения базы клиентов клиники
• Организовать облачное хранилище документов, используемых при работе с клиентом
• Разработать решение для создания call центра для записи клиентов на прием к специалисту
• Автоматизировать процесс записи клиентов на прием.
• Настроить sms уведомление для напоминания клиентам о дате и времени записи на прием к специалисту

РЕШЕНИЕ:
Для решения проблем заказчика были реализован следующий функционал Битрикс24:

• Была настроена и внедрена CRM система Битрикс24 для ведения клиентской базы клиники. Были добавлены сотрудники компании. Текущая клиентская база была импортирована в CRM из Excel
• Для хранения документов, необходимых для работы с клиентом, было принято решение создавать папки для каждого клиента в облачном хранилище
• Диск, с возможностью быстрого доступа к ней из карточки контакта.
• Была произведена интеграция существующего номера call-центра от мобильного оператора с Битрикс24, с возможностью идентификации клиента при входящем звонке (в Битрикс24 открывается карточка клиента при входящем и исходящем звонке), прикрепления записи разговора в карточку сделки и пр.
• Для записи клиентов на прием был использован функционал Битрикс24 «Бронирование ресурсов». Таким образом, при записи клиента на прием, эта информация отображается в календаре специалиста, к которому записан клиент.
• Были настроены sms-уведомления клиентов о дате и времени их записи на прием к специалисту.

РЕЗУЛЬТАТ:
После внедрения CRM Битрикс24 увеличилось качество работы с клиентами, что повысило их лояльность к компании, запись на прием к специалисту стала быстрее и автоматизированной.