кейс "Kidsgrow"

О КОМПАНИИ:
Компания Kidsgrow - шоу-рум игрушек нового поколения!
Количество магазинов: 3 магазина в г. Тюмень.
Число сотрудников, работающих на портале: 27 человек.
Тип Битрикс24: коробочный тариф «Корпоративный портал».

ЗАДАЧИ:
На момент обращения в нашу компанию, у руководства была маркетинговая стратегия, но не хватало инструмента, который позволил бы решить задачу первичного сбора и обработки лидов. К уже используемым инструментом, требовалось добавить еще одно звено в виде корпоративного портала, решающего несколько задач:

• сбор первичных обращений с различных каналов;
• обогащение и сегментация базы для дальнейшей проработки;
• организация единого коммуникационного пространства.

Процесс внедрения, особенности проекта
Нам требовалось развернуть коробку и перейти к настройкам портала.
После того, как Битрикс24 установили на сервере заказчика, портал был готов к работе. Следующий этап – приглашение пользователей и создание структуры компании.
Мы пригласили специалистов Kidsgrow по почте, предварительно определив структуру компании. На портал мы добавили следующие отделы:

1. Бухгалтерия
2. Отдел продаж
3. Снабжение - Логистика
4. Склад + Сервис

В организационной структуре завязаны права доступа для каждого отдела, а следовательно – и для каждого сотрудника, работающего в компании. Для профильной работы с данными и защиты информации на портале Kidsgrow мы настроили 4 роли:

1. Директор
2. Менеджер
3. Склад и Сервис
4. Закупки и Бухгалтерия

Для каждой из данных ролей были настроены соответствующие права доступа, а сами роли распределены между сотрудниками и отделами.
Больше всего ограничены в правах сотрудники отдела «Склад и Сервис» – им доступно только чтение данных Контактов, Компаний, Заказов и Сделок.
Благодаря настройке прав, руководитель компании может быть уверен в том, что каждый сотрудник имеет доступ только к той информации, с которой непосредственно связана его деятельность. Конфиденциальные данные надёжно защищены.

Работа с решением. Достигнутые результаты и преимущества
В данном кейсе мы затронули часть работ, проведенных для компании Kidsgrow в рамках проекта внедрения Битрикс24 и сопровождению пользователей. Мы продолжаем сотрудничать с компанией, поддерживая портал:

• проводим консультации по работе с CRM;
• выполняем ежемесячные регламентные работы (создание бэкапов, установка обновлений, исправление ошибок);
• оказываем техническую поддержку пользователей портала в Открытой линии.

Часто используемые компанией Kidsgrow инструменты Битрикс24 – модуль CRM и Задач.
Мы помогли автоматизировать процессы в компании Kidsgrow, настроив воронки продаж и оказав помощь с подключением телефонии, почты и сайта. Провели онлайн-обучение сотрудников по вопросам организации работы с функциональными возможностями Битрикс24, что помогло им быстрее освоиться в новом корпоративном пространстве. Эффективность по обработке клиентов выросла на 20%, а общий эффект от внедрения системы еще предстоит оценить, т.к. настройки продолжаются.