кейс "INTERPROGRESS"

О КОМПАНИИ:
Успешно занимается предоставлением полного спектра услуг по сертификации продукции и оборудования, а также получения разрешительной документации, выполняя работы с минимальными временными и трудовыми затратами со стороны заказчика.


ЗАДАЧИ:
Перед нами была поставлена задача, систематизировать работу отдела продаж и вести контроль над ними. Навести порядок в документации, получать статистику по работе каждого менеджера. Также одной из целей внедрения было создание базы контрагентов для увеличения повторных продаж.


РЕШЕНИЕ:
В первую очередь мы рассмотрели, как работают их менеджеры. Рассмотрели внутренние бизнес процессы. Проанализировали какими инструментами они пользовались до этого и что они хотели получить в результате после внедрения Битрикс24
Рабочий персонал компании состоял из 8 человек. Они хотели чтоб все исходящие звонки, которые длительностью более 15 секунд, фиксировались в CRM. Также важным этапом являлось перенос всех задач со старой CRM, контрагентов, контактов.

РЕЗУЛЬТАТ:
После того как настроили Битрикс24, существенно упростилась работа для всей компании, а именно, сократилось время на подсчет холодных звонков. Улучшилось качество обслуживания клиентов, образовалась база контрагентов. Выросла продуктивность работы всей компании. Теперь фиксируется каждая заявка, благодаря подключению открытых линий, телефонии и электронной почты.


БЫЛИ ЛИ СЛОЖНОСТИ ВО ВНЕДРЕНИИ:
Конечно да! Казалось бы, нет никаких проблем перенести задачи с другой CRM системы, но задачи как оказались не типовые. Задачи были в виде перезвонить по сделке, встреча с клиентом, отправить предложение которые должны были погрузиться к каждой сделке. В результате 3500 задач пришлось разносить в ручную.


ПРЕИМУЩЕСТВА ОТ ВНЕДРЕНИЯ:
• Выросла продуктивность компании.
• Появились отчеты об эффективности сотрудников.
• Увеличились повторные обращения.
• Сократились провалы в коммуникациях.
• Внутренняя телефония с возможностью прослушивания звонков