кейс "Importtehsnab"

О КОМПАНИИ:
Добро пожаловать в компанию «ИмпортТехСнаб», которая с момента основания в 2006 году является профессиональным партнером в поставке импортных запасных частей, а так же услуг логистики.

Приоритетной целью нашей работы является помощь в решении технических проблем клиентов с высоким качеством поставляемой продукции в кратчайшие сроки. Работая напрямую с Производителями компонентов мы предлагаем нашим Клиентам конкурентоспособные цены, что в сочетании с техническими знаниями менеджеров по работе с клиентами и гибкостью компании является нашим преимуществом.

Мы гордимся тем, что за время работы получили доверие крупнейших заводов на всей территории Российской Федерации.



ЗАДАЧИ:
Основной задачей с которой обратился к нам заказчик это:
Автоматизировать процессы отдела продаж.
Создание единого коммуникационного пространства для сотрудников компании.
Создание единого места хранения базы клиентов
Фиксация коммуникаций сотрудников с клиентами.
Внедрение продукта битрикс24, включая обучения сотрудников работе на новом портале.

Так же был сформулирован ряд подзадач:

• Произвести анализа и аудит бизнес процессов клиента и в соответствии с полученными данными произвести настройку портала.
• Настроить систему поиска и обработки холодных клиентов по направлению юридических лиц и агентов
• Настроить стадии и поля карточки Сделки для возможности обслуживания теплых клиентов с последующей возможностью анализа результатов работ со сделками по каждому менеджеру в отдельности.
• Перенести ведение клиентской базы в Битрикс24 с автоматизацией работы в направлении маркетинга
• Обучить сотрудников заказчика работе с общими инструментами на портале, с CRM разделом, провести углубленное изучение функционала раздела «Группы и проекты».
• Подключение сервиса "Мои звонки" и интеграция с Битрикс24. Для фиксации звонков клиентов и сотрудников на/с мобильных устройств. На всем этапе внедрения не возникло сложных и не решаемых проблем.

РЕШЕНИЕ:
Основными критериями повлиявшими на клиента в выборе в строну Битрикс24 были: понятный и дружественный интерфейс, многообразие удобных инструментов, наличие возможности интегрировать портал с множествами сторонних сервисов, качественная и быстрая техподдержка, постоянная модернизация продукта, конкурентная цена тарифов в идеальном сочетании с набором инструментов, положительные отзывы о продукте. Клиент выбрал именно нашу компанию благодаря тому, что у нас слаженная команде продавцов и технических специалистов, большой опыт качественного внедрения продукта, подтвержденный многочисленными отзывами. При реализации проекта в первую очередь были решены проблемы отдела продаж, а также юридического отдела, финансового отдела, бухгалтерии и руководящего отдела компании. Проблем с вовлечением сотрудников компании в работу с порталом не наблюдалось, благодаря тому, что руководство компании активно участвовало в процессе внедрения и всячески стимулировало и поощряло подчиненных к использованию портала в работе по максимуму.

РЕЗУЛЬТАТ:
Главным достигнутым результатом является то, что была решена основная задача заказчика которая заключалась в том, удалось настроить процесс ведения сделки таким образом , что достигнута максимальная эффективность во взаимодействии всех служб заказчика как между собой так и с клиентом. Разделение на отдельные направления сделок позволило проводить более глубокий анализ сделок по разным направлениям и настроить под каждое направление свою карточку сделки, со своими свойствами и полями. Сервис "Мои звонки" позволил контролировать качество коммуникаций с клиентами и скорость обработки новых обращений, при помощи записи звонков менеджеров и автоматического создания нового лида при звонке от неизвестного клиента.