кейс "Зодчий"

О КОМПАНИИ:
Для более чем 200 000 семей счастливая жизнь в собственном загородном доме началась с «Зодчего»…Все клиенты приходят к с одной целью – построить долговечный загородный дом по доступной цене, чтобы кардинально улучшить качество жизни для себя и своих близких.
25 Лет опыта
211,000 Построенных домов

3,500 Специалистов, постоянно повышающих свою квалификацию на профессиональных тренингах

69 ГА Промышленных территорий, включая 28 000 кв. м. цехов и 20 000 кв. м. складов

250 Типовых проектов

32 Дилера

15,000 Объектов, которые ежегодно сдаются в эксплуатацию в России

4 Выставочные площадки

ЗАДАЧИ:
Проект внедрения Битрикс24 для Компании «Зодчий» предназначен для организации и контроля работы сотрудников компании в части коммерческой и производственной деятельности.

• Наладить работу контактного центра и отделов продаж
• Настроить фиксацию обращений клиентов по основным каналам коммуникаций
• Настроить систему контроля показателей эффективности отдела продаж, выполнения плана продаж, соблюдения регламентов компании в работе с клиентами.

Какие задачи, проблемы сложно или невозможно было решать:

В первую очередь, решалась проблема коммерческого департамента, необходимо было обеспечить фиксацию обращений клиентов, организовать эффективное взаимодействие сотрудников компании.
Процесс внедрения:

• Сбор информации о структуре компании
• Реализации в Битрикс24
• Добавление сотрудников
• Определены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM;
• Настроена CRM Битрикс24;
• Настроена интеграция с телефонией, и сайтом Заказчика.

Преимущества от внедрения:

• Мы полностью перевели работу коммерческого департамента в Битрикс24. Это упростило процесс ведения заявок и ведения отчетности. Помогло повысить эффективность отделов.
• Процесс прохождения заявки полностью автоматизирован и занимает значительно меньше времени.
• Инструменты CRM Битрикс24 и интегрированные формы с сайта Заказчика способствуют увеличению притока клиентов через интернет и расширяют маркетинговые возможности.

Достигнутые результаты.
Работа производились поэтапно. После настройки Битрикс24 по техническому заданию каждая группа продаж прошла подробное обучение в соответствии с новыми настройками системы и сценариями работы в Битрикс24.

Все поставленные задачи были реализованы:

• портал работает стабильно
• все сотрудники компании работают в CRM системе
• управленческая отчетность в Битрикс24 соответствует действительности