Основные сферы работы Битрикс24 можно разделить на несколько крупных секторов: коммуникативный и автоматизационный. 90 % возможностей, которые пригодятся небольшим компаниям, находятся в пределах этих секторов. Рассмотрим эти сектора подробнее.
Коммуникационный блок
CRM-система Битрикс24 позволяет наладить порядок в двух ветвях коммуникации: общении менеджеров с клиентами и общении сотрудников друг с другом.В первом случае система позволяет контролировать и структурировать контакты и договоренности. В небольших компаниях часто случается, что менеджеры записывают данные клиентов в блокнот или в компьютерную таблицу, а для связи используют личную почту и телефон. Не говоря уже о том, что это неудобно, это еще и непрактично – после ухода менеджера из компании высока вероятность запутаться в договоренностях с клиентом, а то и вовсе потерять его (если менеджер окажется не чистым на руку).
Использование CRM-системы решает эти проблемы – все коммуникации проводятся через нее и содержат зафиксированные сведения о клиенте и его запросах. CRM Битрикс позволяет общаться с клиентами через почту, телефонию, сайт компании, соцсети и мессенджеры – система легко подключается ко всем этим сетям.
Другим важным моментом является оптимизация общения между сотрудниками компании. Решений по этому вопросу очень много – используются и корпоративные средства, и личные. Однако установка дополнительных программ накладывает нагрузку для администраторов и в целом усложняет систему. В свою очередь Битрикс предлагает оптимизированное решение для любого вида общения: в системе имеется возможность запустить общий чат компании, обособленные чаты для отделов, а также личные чаты для сотрудников. Все средства показывают, прочитано сообщение или нет, что позволяет избежать таких ситуаций, когда собеседник «не увидел или не услышал что-то».
Все эти чаты можно использовать и в мобильном приложении, которое существует на всех популярных платформах. Также доступна «живая лента», к которой имеет доступ каждый сотрудник.
Коммуникации в задачах
Не менее полезен Битрикс24 является и в качестве органайзера, отслеживающего сроки и статусы выполняемых задач. Если устно поставленная задача может быть позабыта, а письменная потеряна, то CRM гарантирует полную сохранность и актуальность всей информации. Сотрудники будут получать напоминания о сроках задач, а начальники будут видеть общую загрузку специалиста.Таковы основные возможности коммуникационного блока.
Автоматизационный блок
Данный блок способен помочь небольшой компании благодаря нескольким инструментам. Первый, который мы рассмотрим, называется
CRM-маркетинг
Этот модуль позволяет взаимодействовать с существующей клиентской базой и усиливать рекламные кампании. Суть инструмента проявляется в помощи, которую CRM оказывает маркетологу: система, на основе анализа данных клиентов, формирует предложения, которые можно направить имеющимся клиентам. К примеру, один из клиентов в автосервисе полгода назад проходил техническое обслуживание. Система учла время последнего посещения и напомнила об этом маркетологу. Тот, в свою очередь, может связаться с клиентом и предложить ему пройти очередное техобслуживание в своей компании.CRM-система также способна самостоятельно рассылать сообщения по почте или СМС нужным сегментам аудитории. Возможности для фильтрации достаточно обширные, так что настроить правильные параметры можно под любой бизнес (в этом понадобится помощь компании-интегратора Битрикс).
Дополнительным плюсом CRM-маркетинга является возможность интеграции системы с рекламными кабинетами Яндекса, ВК и т.д.
Бизнес-процессы
Одно из основных преимуществ CRM-системы. Битрикс24 позволяет автоматизировать различные процессы, документы и отчеты. Их можно автоматически отправлять разным сотрудникам на утверждение, проверку, подпись и т.д. Конечно, эти процессы должны помочь настроить интегратор: для нормального функционирования необходимо, чтобы он изучил ваш бизнес-процессы и понял, какие цепочки действий нужно заложить в программу.К примеру, процесс заказа мебели в офис компании. Без автоматизации это оборачивается походом по кабинетам и сбором подписей у разных руководителей: начальника отдела, генерального директора, коммерческого директора (при необходимости), бухгалтера и т.д. Процесс может занимать час или больше, в зависимости от того, присутствует ли нужный человек на рабочем месте.
С настроенным процессом автоматизации это превратится в рассылку заполненной заявки: сначала она идет начальнику отдела, после его одобрения автоматически отсылается генеральному директору, после него в бухгалтерию на исполнение. Процесс занимает минуты – документ можно просмотреть с рабочего компьютера или через мобильное приложение.
И это лишь самый простой сценарий автоматизации. Битрикс позволяет настроить множество процессов самой разной направленности – от заявлений на отпуск до расчета накладных.
В завершение
Разумеется, возможности CRM-системы Битрикс24 гораздо шире – в этой статье были рассмотрены лишь базовые модули, максимально полезные небольшим компаниям. Однако Битрикс этим не ограничен – в нем имеется конструктор сайтов, и система электронной коммерции, позволяющая сделать интернет-магазин из профиля социальной сети. Присутствует облачный диск, календарь занятости, таймтрекер, конференц-связь, а также огромное количество приложений с самым разнообразным функционалом.Битрикс24 – это огромный многофункциональный конструктор, который каждый бизнес может собрать индивидуально под свои нужды и потребности. Конечно, первоначально количество возможностей может казаться избыточным, однако чем больше система внедряется в бизнес и чем полнее проходит автоматизация, тем больше средств становятся необходимыми. Если вы раздумываете о наведении порядка в своих бизнес-процессах, мы готовы предложить вам свою помощь. Мы – профессиональный интегратор системы Битрикс24, официальный партнер 1С-Битрикс. Уже более 5 лет наша компания помогает компаниям ускорить и автоматизировать бизнес-процессы с помощью Битрикс24. Если вы готовы оптимизировать свою компанию – мы будем рады помочь.
