Что такое бизнес-процессы
Бизнес-процесс в широком смысле представляет собой повторяющийся набор действий, по которым движется компания для достижения бизнес-целей. Все отделы и сотрудники опираются на формализованные процессы в своей деятельности.
Виды БП в Битрикс24
Базовые процессы могут быть реализованы без привлечения программистов, так как множество инструкций уже содержится в документации по соответствующему модулю. Однако, для более сложных задач требуются навыки PHP, особенно когда процессы имеют множество разветвлений и условий выполнения, и вовлекают различные отделы и подразделения компании.
Разнообразие бизнес-процессов в платформе Битрикс охватывает несколько ключевых областей. В CRM, например, эти процессы применяются к различным этапам взаимодействия с клиентами: начиная от работы с потенциальными клиентами (Лидами), проходя через этапы сделок и контактов, и заканчивая взаимодействием с компаниями-партнерами.
Однако, возможности автоматизации бизнес-процессов в Битрикс24 не ограничиваются лишь CRM. Универсальные списки предоставляют инструмент для систематизации информации и управления задачами в различных контекстах. Живая лента дает возможность быстро ориентироваться в актуальных событиях и обсуждениях внутри команды или проекта.
Существуют мощные инструменты, такие как триггеры и роботы, которые способны реагировать на различные события в системе и автоматизировать рутинные задачи. Например, они могут механически создавать задачи при поступлении нового лида или отправлять уведомления при изменении статуса сделки.
Настройка бизнес-процесса
Анализ рабочих процессов помогает оценить эффективность работы сотрудников компании, улучшить стратегическое планирование, оптимизировать функционирование всех внутренних подразделений и довести экономический потенциал предприятия до автоматизированного уровня. В первую очередь необходимо классифицировать эти процессы и определить уровень зрелости каждого из них.
В соответствии с принципами управления выделяются три категории операционных процессов:
- Управленческие (включают в себя постановку целей, стратегическое планирование, отчётность, сбор и анализ информации, финансирование).
- Основные (циклические действия, направленные на получение прибыли).
- Служебные (обеспечивают поддержку первых двух категорий).
Эффективное управление операционными процессами любой компании требует учета четырёх ключевых аспектов, обеспечивающих их непрерывное и эффективное функционирование:
- Согласование целей и бизнес-процессов компании как единого целого.
- Мониторинг производительности анализ полученных результатов.
- Качественное выполнение установленных процессов.
- Развитие профессиональных навыков персонала и меры мотивации.
Управление циклическими процессами в компании невозможно без их анализа, мониторинга ключевых показателей и последующей оценки эффективности операций.
Пример настройки БП в компании
Будем использовать процесс "Обработка претензий" в качестве примера. Когда клиент подает претензию, офис-менеджер регистрирует ее в системе, а сотрудники отдела качества обрабатывают. Если претензия необоснована, процесс завершается. Если же она обоснована, сотрудники производственного отдела исправляют проблему, а начальник отдела предпринимает меры, чтобы избежать подобных случаев в будущем. Затем менеджер связывается с клиентом для подтверждения удовлетворенности. Если клиент доволен, процесс завершается. Если нет, технический отдел вносит коррективы до полного удовлетворения клиента.
Бизнес-процесс со статусами
Бизнес-процессы в корпоративном портале подразделяются на два основных типа:
- Последовательные - это прямолинейные последовательности действий, такие как согласование счетов, подписание договоров и оформление отсутствий.
- Процессы со статусами - это более сложные и нелинейные, состоящие из нескольких простых этапов. Это включает в себя составление коммерческих предложений, работу с документацией и внесение корректировок в любые процессы, требующие изменений.
Готовые бизнес-процессы
В Битрикс также предусмотрены готовые шаблоны бизнес-процессов, которые можно использовать без дополнительной настройки. Это удобно для компаний, которые только начинают работать с системой и хотят быстро внедрить автоматизацию в свою деятельность.
Заключение
Разнообразие бизнес-процессов в Битрикс24 обеспечивает комплексный подход к управлению деятельностью компании, позволяя автоматизировать множество рутинных операций и повысить эффективность работы всей команды.
